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도미노피자 “비대면 안전 배달로 주문하세요” |
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도미노피자 “비대면 안전 배달로 주문하세요” | 위키트리
도미노피자 “비대면 안전 배달로 주문하세요” | 위키트리

특히, ‘비대면 안전 배달’ 서비스 이용 시 도미노피자의 ‘GPS 트래커 서비스’를 연계해서 활용할 수 있다. ‘GPS트래커 서비스’는 외식업계 최초로 온라인 배달 주문 고객에게 제품이 전달되는 동안 배달 위치 정보 및 도착 예정 시간을 실시간으로 제공하는 서비스다. ‘비대면 안전 배달 서비스’로 주문하고 ‘GPS 트래커 서비스’를 활용하여 더욱 편리하고 안전하게 도미노피자의 배달 서비스를 이용할 수 있다.

또한, 추가로 도미노피자는 온라인 결제 시 요청사항 하단의 ‘비대면 안전 배달’ 항목을 신설해 안전 배달 서비스를 더욱 강화했다. ‘비대면 안전 배달’ 서비스를 선택 시 고객의 문 앞에 피자를 배달한 후 안내 연락을 하여 고객에게 피자 도착 상황을 알려준다. 도미노피자가 새롭게 실시한 ‘비대면 안전 배달’에 대한 고객들의 호응이 이어지며 전체 온라인 주문 중 약 30%를 차지하고 있다.

최근 코로나19 사태가 생활 전반에 영향을 주면서 도미노피자 온라인 주문 중 미리결제 비중이 65%로 상승한 것으로 분석되는 등 늘어나는 비대면 소비에 대한 니즈를 반영해 도미노피자는 다양한 안전 안심 배달 서비스를 실시하고 있다.


마케팅으로 성장한 도미노피자, SNS로 좀비 별명 생긴 사연은?

활발해진 SNS 마케팅…매출보다 소비자 소통 집중해야

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마케팅으로 성장한 도미노피자, Sns로 좀비 별명 생긴 사연은?
마케팅으로 성장한 도미노피자, Sns로 좀비 별명 생긴 사연은?

이런 점을 놓치지 않았던 미국 도미노피자는 현명한 SNS 활용법으로 소비자의 호응을 얻어냈었다. 지난 2011년 도미노피자는 고객들의 불만사항을 접수 받아 광고에 내보내는 캠페인을 진행했고 회사 내부에서 반발이 일어났다. 하지만 도미노피자는 소비자 불만을 수용하면서 바로 제품의 부족한 부분을 수정해나갔고, 이를 통한 SNS 마케팅을 진행하기도 했다. 고객들이 직접 만든 피자를 사진으로 찍어 보내면 도미노피자는 이를 제품 개발에 활용하고 채택된 사람에게는 1000만원을 상금을 주는 조건을 내걸었다. 이 캠페인으로 도미노피자는 당시 40만명이었던 페이스북 팔로워가 260만명으로 증가했으며 회사 주가는 캠페인 시작할 때와 비교해 150% 올라가는 성과를 얻었다.

해당 이벤트가 소비자 사이에서 인기를 끌면서 도미노피자 팔로워 수는 1만2000명을 넘기는 등 폭발적인 반응이 이어졌다. 하지만 시간이 지날수록 이벤트는 도미노피자도 예상하지 못한 부정적인 방향으로 흘러갔다. 트위터를 이용하는 소비자 사이에서 할인 혜택을 받기 위해 서로 팔로워하며 숫자를 늘리는 마구잡이 팔로우가 횡행했고, SNS 문화를 어지럽힌다는 논란이 불거졌다. 지나친 팔로워를 시도한 이용자를 ‘도미노 좀비’라 부르는 신조어가 등장하기도 했다. 결국 도미노피자는 이벤트를 악용하는 이용자로 인해 의도한 바와 다르게 흘러가게 됐다며 이벤트 조기종료 결정을 내렸다.

‘도미노 좀비’는 기업이 매출에만 신경 쓰다 SNS에 대한 고민과 연구를 지나치면서 나온 결과물이었다. LG경제연구원에서 발행한 ‘기업들의 SNS 활동, 한계에 봉착했나 이제 시작인가?’ 보고서에 따르면 기업들이 SNS를 매출과 직결시키는 사고 자체가 SNS의 올바른 활용을 저해하는 가장 큰 장애적 요소가 될 수 있다고 설명한다. 또 고객 관계 구축을 위해 많은 기능을 할 수 있는 채널로 SNS를 활용해야 하며 절대 이벤트 홍보를 중심으로 사용해서는 안 된다고 말한다.


도미노피자, 광교점 친환경 배달 기념 릴레이 혜택 실시 – 전자신문

도미노피자는 광교점의 친환경 배달 서비스 운영을 기념해 3가지 릴레이 혜택을 제공한다고 19일 밝혔다. 도미노피자 광교점은 전기 바이크와 전기 자동차, 전기 자전거를 도입해 친환경 배달 서비스를 시작한 기념…

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도미노피자, 광교점 친환경 배달 기념 릴레이 혜택 실시 - 전자신문
도미노피자, 광교점 친환경 배달 기념 릴레이 혜택 실시 – 전자신문

도미노피자 관계자는 “친환경 배달로 환경오염 걱정 없이 피자 주문하고, 푸짐한 3가지 혜택도 누릴 수 있는 릴레이 이벤트를 광교점에서 진행한다”며 “고객에게 보다 나은 서비스를 제공하고, 환경까지 생각하는 도미노피자와 함께 즐거운 시간 보내시길 바란다”고 말했다.

28일(일)까지 도미노피자 광교점에서는 방문포장 피자 주문 시 피자 한 판을 더 증정하는 ‘방문포장 1+1이벤트’를 진행한다. 주문한 피자보다 동일 가격 또는 낮은 가격의 피자 한판을 증정하며 여타 중복할인은 불가능하다.

또한 30일까지 KT멤버십 회원을 대상으로 피자(L)와 코카-콜라 1.25L로 구성된 세트를 온라인 방문포장 주문 시 50% 할인한다. 여타 할인 및 행사와 중복 적용 불가하며, 할인 금액만큼 포인트가 차감된다.


도미노피자, 온라인 매니아 회원 500만 돌파 |
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도미노피자, 온라인 매니아 회원 500만 돌파 | 위키트리
도미노피자, 온라인 매니아 회원 500만 돌파 | 위키트리

더불어 오는 31일부터 모든 피자 온라인 매니아 회원 주문 시 매주 사이드디시를 500원에 제공하는 ‘500원의 행복’ 이벤트를 진행한다. 8월 9일까지 ‘크리스피 핫 순살 치킨’을 10일부터 16일까지 ‘코카-콜라 1.25L’, 17일부터 23일까지 ‘프레시 코울슬로’를 500원에 제공하는 ‘500원의 행복’ 이벤트를 진행한다. 피자 1판 당 500원 프로모션 1회 적용 가능하다.

2003년 홈페이지를 오픈한 도미노피자는 2010년 스마트폰에서 직접 주문까지 가능한 애플리케이션을 오픈했다. 특히 올해 1월에는 모바일 앱과 홈페이지 리뉴얼을 진행하는 등 혁신을 거듭하고 있다. 보다 쉽고 편리하게 주문과 결제 서비스를 이용할 수 있도록 고객 편의를 위해 끊임없이 노력한 결과 도미노피자는 온라인 매니아 회원 수 500만명 돌파라는 성과를 얻을 수 있었다.

도미노피자는 온라인 매니아 회원 500만명 돌파를 기념해 3가지 파격 프로모션을 진행한다. 먼저 내일부터 오는 9월 3일까지 시리얼 칠리크랩&블랙타이거 슈림프 피자로 구성된 ‘최강 씨푸드 하프앤하프 피자’를 온라인 매니아 회원 주문 시 배달 25%, 포장 35% 할인하는 프로모션을 진행한다.


도미노피자, 세종시 드론 배달 본격 도입한다

진정한 비대면 배달

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도미노피자, 세종시 드론 배달 본격 도입한다
도미노피자, 세종시 드론 배달 본격 도입한다

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도미노피자, 비대면 안전 배달 서비스 강화 – 전자신문

도미노피자가 코로나19 확산에 따라 대면 접촉을 기피하는 고객 니즈를 반영해 비대면 안전 배달 서비스를 강화했다고 11일 밝혔다. 코로나19 사태가 생활 전반에 영향을 주면서 도미노피자 온라인 주문 중 선…

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도미노피자, 비대면 안전 배달 서비스 강화 - 전자신문
도미노피자, 비대면 안전 배달 서비스 강화 – 전자신문

코로나19 사태가 생활 전반에 영향을 주면서 도미노피자 온라인 주문 중 선 결제 비중이 65%로 상승한 것으로 분석되는 등 대면 접촉을 피하는 ‘비대면’ 에 대한 니즈가 늘어나고 있다. 도미노피자는 이런 고객들의 니즈를 반영해 비대면 소비가 가능한 ‘비대면 안전 배달 서비스’를 실시하고 있다.

또한, 추가로 도미노피자는 온라인 결제 시 요청사항 하단의 ‘비대면 안전 배달’ 항목을 신설하여 안전 배달 서비스를 더욱 강화했다. ‘비대면 안전 배달’ 서비스를 선택 시 고객의 문 앞에 피자를 배달한 후 안내 연락으로 고객에게 피자 도착 상황을 알려준다.

도미노피자 관계자는 “배달원과의 대면접촉으로 인한 고객들의 불편함을 최소화하기 위해 비대면 안전 배달 서비스를 강화했다”며 “도미노피자는 항상 고객의 니즈를 충족하기 위해 누구보다 빠르게 최선을 다하겠다”고 말했다.


비디오 도미노 피자 배달 외국의 도미노피자 배달 오토바이 소리ㅋㅋㅋㅋㅋ

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